DE VEREISTEN ONDERZOEKEN - EXAMINE THE REQUIREMENTS

examlified/geïllustreerd

• The research on your customers is done through a natural process. You start with very little information about customers, and at the end you have quantified, categorized needs and expectations of customers.
• If you don't have enough information, you can start by interviewing some representative customers, perhaps in a focus group.
• This way you find out what is important to them in the service or product that is offered. You should be able to get a general idea of what they think and / or need!

• Het onderzoek naar je klanten verloopt via een natuurlijk proces. Je begint met heel weinig informatie over klanten en aan het einde beschik je over gekwantificeerde, naar belangrijkheid ingedeelde behoeften en verwachtingen van klanten.

• Als je niet voldoende informatie hebt, kun je beginnen door enkele representatieve klanten te interviewen, wellicht in een focusgroep.

• Zo kom je erachter wat voor hen belangrijk is in de dienst die of het product dat aangeboden wordt. Je moet ene algemeen idee kunnen krijgen over wat zij wikken en/of nodig hebben !

• klanten interviewen -//- interviewing customers
• focusgroepen -//- focus groups
• klant onderzoeken overwegen - consider customer surveys
• observaties gebruiken -//- use observations
• kritisch naar kwaliteitseisen van klanten kijken -//- take a critical look at customer quality requirements
• de echte CTQ's vaststellen -//- determine the real CTQ's
  

above; Simplified examples